Web制作を外注したのに、納品後に自分たちで更新できない会社へ

「サイトはあるんですが、触れないんです」

こういう相談を、これまで何度も受けてきました。お金を払ってサイトを作ってもらったのに、納品後、自分たちでは何も変えられない。電気料金の明細のように、毎月の保守費だけが引き落とされていく。誰に何を聞けばいいのかも分からない。

もし今この状態なら、先にお伝えしたいことがあります。それはあなたの会社のITリテラシーの問題ではありません。 引き継ぎの仕組みがなかっただけで、状況はほぼ必ず立て直せます。実際にどう立て直してきたか、書いていきます。

「触れないサイト」は、だいたい3パターン

相談を受けてきた中で、持ち込まれ方はだいたい次の3つでした。

① 前の業者と音信不通 一番多くて、一番厄介なパターンです。作った人と連絡がつかない。サーバーがどこにあるのかも、ログイン情報も分からない。サイトは表示されているのに、誰も中に入れない「開かずのサイト」になっている。

② 保守業者がすべての情報を握っている サーバーもドメインもCMSのログインも、全部保守会社の管理。何か変えたいときは都度依頼で、費用と時間がかかる。契約上は正常でも、実質的に自社のサイトを自社でコントロールできていない状態です。ちなみにこのパターン、相手が知人や紹介だと「言い出しにくい」が重なって、余計に動けなくなりがちです。

③ 更新の仕方が分からなくなった WordPressなどのCMSで作ってもらったのに、担当者が変わった、時間が経った、などで更新方法を忘れてしまった。これも本当に多いです。管理画面はあるのに、誰も入り方を覚えていない。

まず、今日確認してほしいこと

どのパターンでも、最初にやることは同じです。自社が何を持っているかの棚卸しです。以下を、分かる範囲でリストにしてみてください。

• ドメイン：どこで契約しているか（お名前.comなど）。名義は自社か、業者か
• サーバー：どこの会社のサーバーか。契約者は誰か。ログインできるか
• CMS（WordPressなど）の管理画面：URLとログイン情報はあるか
• その他：Googleアナリティクス、サーチコンソールなどの権限

経験上、引き継ぎ相談で最初に確認するのはこの「ログイン情報を持っていますか」で、次が「どこをどう変えたいですか」です。逆に言えば、この2つが揃っていれば、引き継ぎはそれほど難しくありません。

特に重要なのはドメインの名義です。サーバーやサイトは作り直せますが、ドメイン（〇〇.co.jp のような、Web上の住所）を失うと、積み上げてきた検索評価や、名刺・印刷物のURLごと失います。ここだけは最優先で確認してください。

パターン別・抜け出し方

業者と音信不通の場合

まず、上の棚卸しで「手元にあるもの」を確定させます。ドメインだけでも自社名義なら、かなり戦えます。

サイトのデータがどうしても取り出せない場合は、公開されているサイトをもとに作り直すという手があります。実際、私もその形で再構築したことがあります。表示されているサイトは見えているわけですから、それを土台に新しい環境で組み直す。ただし一点だけ注意があって、デザインやコードの著作権が契約上どうなっているかは確認しておくべきです。契約書が見つからない・そもそも無い、というケースも多いのですが、その場合も「そのまま複製」ではなく、これを機に内容を見直しながら作り直すほうが、権利面でも実利面でも良い結果になります。

保守業者に握られている場合

これは、喧嘩ではなく移管の手続きとして進めるのがコツです。感情的に「解約します」から入ると、情報が出てこなくなって詰みます。

やることは地道で、ドメイン・サーバー・各種ログインを一つずつ確認してもらい、自社の持ち物（自社名義・自社アカウント）へ移していく。私が入るときも、この「確認して、移す」の伴走から始めます。全部移し終えたら、保守を続けるか、別の体制にするかを、初めて自由に選べるようになります。

相手が知人で言い出しにくい場合も、「社内の管理ルールで、契約類を自社名義に揃えることになった」という形にすれば、角を立てずに進められます。実際、それは嘘ではなく、本来あるべき状態に戻すだけです。

更新方法が分からなくなった場合

これは3つの中では一番軽症です。管理画面に入れさえすれば、操作は思い出せます（思い出せる資料を作ればいい）。

私がクライアントに納品するときは、更新手順をその会社の実際の画面でまとめた資料を渡すようにしています。汎用のマニュアルではなく「あなたのサイトのこのページを直すには、ここを開いてここを変える」という形。更新は、操作が難しいから止まるのではなく、自分のサイトのどこに何があるか分からないから止まります。そこさえ埋めれば、また回り始めます。

これから外注する会社へ：この3つだけ確認してください

同じ状態を繰り返さないために、次に制作を頼むときは、契約前にこれだけ聞いてください。

1. ドメインとサーバーは自社名義になりますか
2. 各種ログイン情報は納品時にすべてもらえますか
3. 更新手順の説明（または資料）はありますか

まともな制作者なら、3つとも即答で「はい」です。ここで言葉を濁す相手は、悪意の有無にかかわらず、あとで今回のような状態になる可能性が高い。価格やデザインの前に、ここを見てほしいと思います。

まとめ

• 「触れないサイト」は、音信不通・情報を握られている・更新方法が分からない、のどれかが多い
• 最初にやるのは自社の棚卸し。特にドメインの名義は最優先で確認する
• 抜け出す道は必ずある。作り直し、移管、手順の再整備——状態に応じて手はある
• 次に外注するときは「名義・ログイン情報・更新手順」の3点を契約前に確認する

サイトは作って終わりではなく、育てていく資産です。そしてその資産は、あなたの会社の名義で、あなたの会社の手の届くところにあるべきです。

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納品して終わりではありません。サイト公開後も相談できる制作者をお探しの方は、まずはお話をお聞かせください。