「頼んだものと違う」はなぜ起きるのか。Web制作の認識ズレを防ぐ進め方

Webサイトの制作を外注したとき、いちばん怖いのは「出てきたものが、思っていたのと違う」ことだと思います。お金も時間もかけたのに、イメージとずれている。直してもらおうとすると追加で費用がかかると言われる。あるいは「それは最初に言われていません」と返ってくる。

発注した側からすると、これはかなりの痛手です。そして、こうなる原因は、発注者のセンスや説明の下手さではありません。ほとんどの場合、進め方の問題です。

恥ずかしい話ですが、私自身、駆け出しの頃はこのズレを何度も起こしていました。今日はその反省も含めて、「なぜズレるのか」と「どうすれば防げるのか」を、依頼する側の視点で書いてみます。

「イメージと違う」は、だいたい進め方のせいで起きる

私が安く・早く請けていた頃は、この手のトラブルが本当に多かったです。要件が固まらないまま「とりあえず作り始めて」、出来上がってから「思ってたのと違う」となり、追加料金の話になって気まずくなる。「言った・言わない」も日常茶飯事でした。

当時を振り返って思うのは、そもそも認識を合わせる「土台」がなかったということです。価格だけで選ばれ、価格だけで選ぶ関係だと、お互いに「この人とちゃんと作り込もう」という前提が薄い。だから、ふわっとした合意のまま走り出して、最後にずれる。

つまりズレは、能力以前に「進め方と関係性」から生まれます。逆に言えば、進め方さえ整えれば、ほとんどは防げるということです。

私がやっている、ズレを防ぐ仕組み

今は、次のようなことを徹底しています。特別なことではありませんが、これをやるかどうかで結果がまるで変わります。

とにかく、全部を文字に残す

口頭やチャットで決まったことは、その場の空気では合意できていても、1ヶ月後には双方の記憶がずれています。だから私は、

• 打ち合わせは議事録にまとめて共有する
• 作るものは要件定義・仕様書の形で文字にする
• やり取りは、できるだけチャットやメールなど文字で残る形にする
• それらを Notion やスプレッドシートで一か所に集約する

ということをしています。最近は議事録を Markdown でさっと作って、それをAIに整理させてから共有することもあります。要は、「言った・言わない」になりようがない状態を先に作ってしまう。後から揉めないための、いちばん地味で確実な保険です。

「言いなり」にならないことも、ズレ防止のうち

意外かもしれませんが、ご要望をすべてそのまま実装するのも、実はズレの原因になります。

昔の私は、言われたことをただ全部やる姿勢でした。でもそれだと、「ご要望の言葉どおり」には合っていても、「本当に達成したかったこと」からはずれていく。だから今は、いただいた要望の裏にある目的を確認して、必要なら代替案を出すようにしています。ダメだと思うものは、理由を添えてそう伝えます。

「やりたい」というお話が出たときほど、一歩引いて「それは何のためですか」と確認する。これは反対するためではなく、ゴールを一緒にそろえるためです。プロとして提案できる相手のほうが、結果的に失敗しません。

窓口を一つにしておく

これは私の体制の話でもありますが、やり取りの窓口は一人に固定したほうがズレません。 担当が複数いて伝言ゲームになると、それだけで認識は枝分かれしていきます。「これは誰に聞けばいいんだ」が発生しない状態にしておく。情報の出入り口が一つなら、記録も一本化できて、抜け漏れが減ります。

発注する側が、先に決めておくといいこと

ここまでは作る側の話ですが、依頼する側が少し準備してくれると、ズレはさらに起きにくくなります。丸投げより、最初だけ一緒に手を動かすイメージです。

• 目的を一言で：「何のためのサイトか」（採用を増やしたい／問い合わせを増やしたい等）。デザインの好みより、これが先です
• 避けたいことを伝える：「これは嫌だ」という方向は、好みを語るより認識がそろいます
• 参考サイトを2〜3つ：好きな例だけでなく、「これは違う」という例もあると精度が上がります
• 社内の決め方を決めておく：最終的に誰がOKを出すのか。これが曖昧だと、後から関係者が増えて手戻りします

完璧にそろえてから来てください、という話ではありません。これらは打ち合わせの中で一緒に整理していけます。ただ、頭の片隅にあるだけで、立ち上がりが大きく変わります。

まとめ

• 「イメージと違う」は、能力よりも進め方と関係性から生まれる
• 防ぐ側の基本は、全部を文字に残す／言いなりにならず目的をそろえる／窓口を一つにする
• 依頼する側も、目的・避けたいこと・参考・決裁者を先に意識しておくと、ぐっとずれにくくなる

サイト制作は、作り始める前の「すり合わせ」で、出来上がりの大半が決まります。逆に言えば、そこを丁寧にやってくれる相手かどうかが、外注先を選ぶときの一つの見極めポイントになると思います。

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納品して終わりではありません。サイト公開後も相談できる制作者をお探しの方は、まずはお話をお聞かせください。